Процес 1
Обробка звернень клієнтів
- 01Клієнт залишає звернення
- 02Система збирає потрібну інформацію
- 03Заявка зберігається та передається відповідальній людині
Як автоматизація змінює процес
Система бере на себе повторювані дії та зберігає результат у потрібному місці.
Ручний процес
Потрібно помітити подію
Після автоматизації
Процес запускається сам
Нова заявка, повідомлення або документ автоматично запускають наступну дію.
Ручний процес
Дані переносять вручну
Після автоматизації
Система виконує дію
Перевіряє інформацію, оновлює дані та передає завдання відповідальній людині.
Ручний процес
Потрібен постійний контроль
Після автоматизації
Результат фіксується
Команда бачить виконану роботу та підключається лише тоді, коли потрібне рішення.
Які процеси можна автоматизувати
Починаємо з одного повторюваного процесу, який має зрозумілий початок і результат.
Процес 2
Робота з документами
- 01Надходить рахунок або інший документ
- 02Система витягує та перевіряє потрібні дані
- 03Інформація потрапляє в таблицю або облікову систему
Процес 3
Підготовка звітів
- 01Дані зберігаються в різних системах
- 02Система збирає та порівнює показники
- 03Власник отримує один зрозумілий звіт
Відповідаю за результат автоматизації
Вивчаю процес, запускаю рішення та покращую його під час роботи.
Від аудиту процесу
до стабільної
щоденної роботи
01
Вивчаю
Розбираю поточний процес, знаходжу повторювані дії, помилки та зайві кроки.
02
Впроваджую
Підключаю потрібні системи, налаштовую сценарій та перевіряю його на реальних ситуаціях.
03
Покращую
Стежу за результатом і змінюю систему, коли змінюється процес або з’являються нові дані.
Автоматизація звернень для стоматології
Коли реклама працює, а відповісти клієнту нікому
Перевірив, як стоматології з активною рекламою відповідають на звернення після завершення робочого дня.
Що я перевірив
Увечері я написав 10 стоматологіям з активною рекламою у Facebook та Instagram.
10
надісланих повідомлень
0
відповідей того ж вечора
Після автоматизації процес може працювати так
Увечері
Система підхоплює звернення
Відповідає пацієнту, уточнює запит, показує вільний час і зберігає заявку в онлайн-таблиці.
Вранці
Адміністратор продовжує роботу
Зв'язується з пацієнтом, підтверджує запис і вносить його в календар та CRM.
Демо працює на даних вигаданої стоматології Goria Dental.
Відкрити демо в TelegramСпочатку процес. Потім технологія.
Не кожному процесу потрібен ШІ. Рішення залежить від завдання, правил і ціни помилки.
Звичайна автоматизація
Підходить, коли дії завжди виконуються за однаковими правилами. Наприклад, передати дані, створити задачу або оновити статус.
ШІ
Потрібен, коли система має зрозуміти зміст, проаналізувати інформацію, класифікувати звернення або підготувати відповідь.
Людина
Залишається в процесі, коли рішення має високу ціну помилки або потребує особистої відповідальності.
Костянтин Горя
Понад 10 років працюю з маркетингом, продажами, залученням клієнтів та аналітикою. Цей досвід допомагає мені бачити процес цілком, знаходити зайву ручну роботу та створювати системи, якими команда користується щодня.
Відповіді на запитання
Які процеси можна автоматизувати?
Найкраще починати із завдань, які регулярно повторюються, мають зрозумілий початок і результат. Наприклад, обробка звернень, перенесення даних, робота з документами, створення задач і підготовка звітів.
Чи кожному процесу потрібен ШІ?
Ні. Якщо дії завжди однакові, достатньо звичайної автоматизації. ШІ потрібен там, де система має зрозуміти зміст, проаналізувати інформацію або підготувати відповідь.
Автоматизація замінить співробітника?
Її завдання полягає не в заміні людини, а в тому, щоб забрати повторювану роботу. Співробітник залишається в процесі там, де потрібне рішення, відповідальність або спілкування у складній ситуації.
Що буде, якщо система помилиться?
До запуску визначаємо можливі помилки та дії, які потребують перевірки. Усе нестандартне або чутливе система передає людині.
Як зрозуміти, з чого почати?
Протягом тижня записуйте повторювані завдання та час на їх виконання. Після цього оберіть один процес, який виникає найчастіше та має зрозумілий результат.
Залишилося запитання? Напишіть мені в Telegram
Напишіть мені в TelegramНаступний крок
Знайдемо перший процес
для автоматизації
Кілька запитань допоможуть побачити, яка ручна робота забирає найбільше часу та що можна змінити.
Отримати безкоштовний розбірРозбір надішлю протягом трьох робочих днів.