AI-агент для інтернет-магазину

Стежить за заявками в CRM, ставить нагадування й готує відповіді клієнтам. Менеджер перевіряє листи перед відправленням.

Агент готує відповіді, менеджер перевіряє їх перед відправленням

Агент перевіряє статуси в CRM, готує чернетки відповідей та повторні листи за погодженим графіком.

01
Фіксує заявку в CRM
Підключається до пошти та вашої бази. Прив’язує кожне нове повідомлення до картки замовлення й веде історію листування в одному ланцюжку.
02
Готує чернетки відповідей
Перевіряє деталі запиту, готує відповідь за даними замовлення та правилами магазину. Менеджер бачить готову чернетку на перевірку.
03
Готує нагадування за графіком
Якщо клієнт не відповів, агент готує повторний лист за погодженим графіком (наприклад, через 3, 7 чи 14 днів).

Приклад роботи з реальною заявкою. Агент заповнює дані та готує текст, а менеджер приймає рішення про відправлення.

Покупець запитує про наявність товару або строки виготовлення товару в потрібному розмірі. Запит, листування та статус замовлення зберігаються разом.

Запит клієнта. Повідомлення з пошти або форми на сайті автоматично потрапляє в систему.
Картка в CRM. Фіксуються контакт, потрібна модель, розмір та історія листування.
Чернетка відповіді. Агент формує текст за правилами магазину та вказує строки постачальника.
Перевірка менеджером. Співробітник бачить готову чернетку й підтверджує відправлення.
Повторний контакт. Якщо клієнт не відповів, за графіком створюється коротке нагадування.

Приклад адаптовано з реального звернення. Дані клієнта змінено.

Картка заявки в системі

Клієнт: Олексій М. (пошта)
Запит: Срібний браслет Baraka, розмір 21 см
Статус CRM: Чернетку сформовано, очікує перевірки
Чернетка: «Доброго дня, Олексію! Розмір 21 см доступний під замовлення, орієнтовний строк 2–3 тижні. Чи надіслати вам посилання для оплати?»
Контроль: Менеджер підтверджує відправлення
Наступний крок: Якщо відповіді немає, нагадування через 3 дні

Магазин продає товари під замовлення або товари, що потребують уточнення строків чи наявності.
Менеджери вручну перевіряють статуси замовлень і пишуть однотипні листи.
Клієнт не відповів на пропозицію, а повернутися до нього вчасно не встигають.

Агент не погоджує знижки й не змінює ціни без підтвердження менеджера. Усі ключові рішення підтверджує людина.

Розкажіть про товари, CRM та поточну обробку заявок. Обговоримо, які етапи варто автоматизувати та як розподілити роботу між агентом і менеджерами.

Рішення створене на основі агента, якого я використовую у власних інтернет-магазинах Baraka Store та LUX-A-PORTER.

Пройдіть короткий аудит або напишіть мені про свою задачу.

7 запитань про роботу із заявками. Отримаєте оцінку та рекомендацію, з чого почати.

Розкажіть, звідки надходять заявки та що забирає час команди. Обговоримо, чи допоможе автоматизація.