Робота асистента в Telegram не доводить, що той самий сценарій уже готовий для Instagram. До підключення потрібно перевірити можливості конкретного акаунта, доступи й правила потрібного типу повідомлень.
Нижче , список того, що перевіряю перед підключенням.
Перевірити, звідки надходять заявки
Звідки приходить людина: з реклами, профілю, Stories чи іншого каналу? Яка саме дія починає діалог? Хто зараз бачить повідомлення й що відбувається поза робочими годинами?
Потрібно перевіряти реальний маршрут клієнта. Повідомлення в другорядний канал не завжди показує, як працює основний процес прийому запитів.
Погодити доступ і спосіб підключення
Визначаємо, яке офіційне підключення використовуємо, які дозволи потрібні й хто ними керує. Умови перевіряємо в документації Meta для обраної інтеграції безпосередньо перед запуском.
Зокрема, перевіряємо правила відповідей і повторного контакту. Наявність контакту в CRM не слід автоматично вважати дозволом на повідомлення в будь-якому каналі.
Залишити керування людині
Команда має розуміти, коли відповідає асистент, як зупинити його та де побачити історію. Одночасні відповіді асистента й адміністратора створюють плутанину.
Перевіряємо, що станеться, якщо клієнт попросить людину, запитає про невідому послугу або підключення перестане працювати.
Що погодити з виконавцем до запуску
Сценарій, межі роботи та порядок супроводу. Формулювання «гарантована доставка», «повна безпека» або «нуль ризику блокування» не пояснюють, як система працює при збоях.
Тому на пілоті потрібні контроль діалогів, зрозумілий спосіб вимкнення та відповідальний за помилки.
